Nghệ An triển khai nhiều giải pháp thúc đẩy hiệu quả việc cung cấp và sử dụng Dịch vụ công trực tuyến

UBND tỉnh đã ban hành kế hoạch hành động để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến (DVCTT). Hàng năm, UBND tỉnh đã ban hành chính sách giảm thời gian xử lý hồ sơ trực tuyến để khuyến khích người dân sử dụng DVCTT. Trong thời gian qua, các Sở, ngành đã thực hiện cắt giảm thời gian giải quyết đối với 812 TTHC, tổng thời gian được cắt giảm là 2.117,5 ngày.

100% TTHC thuộc thẩm quyền quản lý đã được thiết lập quy trình nội bộ, quy trình điện tử và được công khai trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh (Hệ thống), đồng thời đồng bộ trên Cổng dịch vụ công quốc gia theo yêu cầu. Hệ thống đã cung cấp 1.839 dịch vụ công bao gồm: 1.051 dịch vụ công toàn trình và  790 dịch vụ công một phần. Trong đó, cấp tỉnh có 1.422 TTHC; cấp huyện có 263  TTHC; cấp xã có 158 TTHC. Có 21 Sở, ban, ngành; 21 huyện, thành phố, thị xã  và 460 xã đều thực hiện giải quyết TTHC trên hệ thống.

Năm 2023, toàn tỉnh đã tiếp nhận là 1.134.258 hồ sơ TTHC, số mới tiếp nhận trong kỳ là 1.121.884 (trong đó, trực tuyến là 495.555; trực tiếp và qua dịch vụ bưu chính là 626.329), số từ kỳ trước chuyển qua là 12.374, số hồ sơ đã giải quyết là 1.118.920. Quý I/2024, tổng số hồ sơ tiếp nhận là 249.004 hồ sơ (tiếp nhận trực tiếp và qua bưu chính là 123.798 hồ sơ, 109.405 hồ sơ tiếp nhận trực tuyến, số hồ sơ kỳ trước chuyển qua: 15.801 hồ sơ), trong đó: 221.287 hồ sơ đã được giải quyết; 8.257 hồ sơ giải quyết quá hạn theo thời gian quy định; hồ sơ đang giải quyết: 18.406 hồ sơ.

Toàn tỉnh đã thành lập được 460 tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến cấp xã với 5.221 người tham gia; 3.793 tổ cấp thôn, xóm với 18.093 người tham gia.

Về đẩy mạnh triển khai việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích, năm 2023 và quý I/2024, đã có 527.765 kết quả giải quyết TTHC được trả qua dịch vụ bưu chính công ích (đạt tỷ lệ 39,37%), có 53.830 hồ sơ TTHC nộp qua dịch vụ bưu chính công ích (đạt 3,89%). 100% cán bộ, công chức và trên 50% viên chức thuộc các cơ quan nhà nước tỉnh đã được đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn về ứng dụng công nghệ thông tin/chuyển đổi số và an toàn thông tin.

UBND tỉnh đã chỉ đạo các cơ quan, đơn vị được giao nhiệm vụ đơn giản hoá TTHC đã nghiên cứu, tập trung tái cấu trúc quy trình giải quyết TTHC... Đến nay, 22/37 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các Sở, ban, ngành, địa phương đã được chuẩn hóa, tái cấu trức quy trình, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục so với quy định. 

Tỉnh đã hoàn thành việc thiết kế, thiết kế lại giao diện, trải nghiệm người dùng đối với các dịch vụ công trực tuyến, cung cấp biểu mẫu điện tử tương tác thực chất, ưu tiên 25 dịch vụ công thiết yếu, có nhiều người sử dụng. Đặc biệt chú trọng tới việc cung cấp thông tin hướng dẫn đơn giản, trực quan, dễ hiểu, dễ làm, giúp người dân có thể tự thực hiện một cách dễ dàng, thuận tiện.

Tỉnh cũng đã đưa Kho quản lý dữ liệu điện tử của cá nhân, tổ chức trên Hệ thống Thông tin giải quyết TTHC của tỉnh vào hoạt động. Để việc triển khai thực hiện được đồng bộ, UBND tỉnh đã giao Cổng Thông tin điện tử (đơn vị quản trị kỹ thuật hệ thống) hướng dẫn sử dụng Kho dữ liệu trên Hệ thống Thông tin giải quyết TTHC tỉnh và Cổng dịch vụ công quốc gia. Số liệu lưu trữ trên kho dữ liệu của tỉnh đã có 85GB. 

Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh đã cung cấp cầy đủ, đa dạng các thông tin hướng dẫn TTHC, Hỏi - Đáp, câu hỏi thường gặp, Phản ánh, kiến nghị, Khảo sát, đánh giá sự hài  lòng và Trợ lý ảo… Đã thiết lập đường dây nóng, tổng đài hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo luôn có người trực đường dây nóng, tổng đài hỗ trợ kỹ thuật tối thiểu trong thời gian hành chính để hỗ trợ, giải đáp các câu hỏi của người dùng. Ngoài ra, tỉnh còn thiết lập đường dây nóng phản ánh kiến nghị về TTHC, sẵn sàng 24/7 tiếp nhận thông tin phản ánh của các tổ chức, cá nhân về thông tin tiếp nhận, xử lý, trả kết quả và phản ánh, kiến nghị trong quá trình giải quyết TTHC… 

 Nguồn: Kim Oanh (tổng hợp)

(Nguồn: Báo cáo số 272/BC-UBND ngày 10/4 về tình hình, kết quả triển khai các nhiệm vụ, giải pháp thúc đẩy hiệu quả cung cấp và sử dụng Dịch vụ công trực tuyến)