Ứng dụng công nghệ thông tin đánh giá cải cách hành chính và đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính

Thứ ba - 03/03/2026 04:32

Tại Công văn số 1900/UBND-KSTT ngày 27/02/2026, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Bùi Thanh An giao Sở Nội vụ chủ trì, phối hợp với các Sở, ban, ngành, địa phương tham mưu tổ chức thực hiện các nhiệm vụ, hoạt động được phân công phối hợp triển khai tại Quyết định số 172/QĐ-BNV ngày 11/2/2026 của Bộ trưởng Bộ Nội vụ ban hành Kế hoạch triển khai Đề án “Hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin đánh giá cải cách hành chính (CCHC) và đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước giai đoạn 2021-2030” năm 2026.

Theo đó, Kế hoạch hướng đến thực hiện các mục tiêu, nhiệm vụ CCHC của Chính phủ về xây dựng nền hành chính phục vụ theo hướng lấy người dân làm trung tâm đặt ra tại Chương trình tổng thể CCHC nhà nước giai đoạn 2021 - 2030 và mục tiêu phát triển bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia.
Trong đó, phấn đấu triển khai đánh giá CCHC và đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước được tăng cường đổi mới sáng tạo, ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình thu thập, phân tích dữ liệu, xây dựng báo cáo, chỉ số để cung cấp thông tin đa chiều, khách quan, kịp thời cho Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, Ban Chỉ đạo của Chính phủ về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06, các cơ quan hành chính nhà nước, người dân, xã hội.
Các Bộ, ngành, địa phương có cơ sở tham khảo khách quan, giúp xây dựng, thực hiện kế hoạch, giải pháp CCHC trong phạm vi ngành, lĩnh vực, địa phương một cách kịp thời, hiệu quả, chất lượng; thực hiện tốt trách nhiệm giải trình về chính sách, kết quả CCHC.
Người dân, xã hội tiếp cận, sử dụng thông tin minh bạch, kịp thời, đầy đủ về chính sách, kết quả CCHC của Chính phủ, Bộ, ngành, địa phương; được cung cấp các phương tiện, công cụ để thực hiện giám sát, phản hồi ý kiến đối với công tác CCHC một cách thuận tiện, hiệu quả. Kết quả thực hiện các chỉ tiêu liên quan trong bộ chỉ tiêu phát triển bền vững, năng lực cạnh tranh quốc gia được nâng cao.
Để đạt được các mục tiêu trên, Kế hoạch đề ra các nội dung thực hiện như: Tổng hợp, phân tích dữ liệu khảo sát, xây dựng báo cáo; công bố Chỉ số SIPAS 2025; Đánh giá kết quả, tác động của Chỉ số SIPAS; Triển khai Trang thông tin điện tử CCHC của Bộ nội vụ - Cơ quan Thường trực CCHC của Chính phủ; Triển khai cơ sở dữ liệu trực tuyến về CCHC của Chính phủ, các bộ, ngành, địa phương; Khảo sát trực tuyến đánh giá CCHC phục vụ chấm điểm, xác định Chỉ số PAR Ibdex 2026; Khảo sát trực tuyến cán bộ, công chức, người dân về CCHC phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành CCHC của Chính phủ, các Bộ, ngành, địa phương; Vận hành, quản lý quản trị các phần mềm của Hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin đánh giá CCHC đo lường sự hài lòng; Triển khai đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2026 (SIPAS 2026).
Bộ Nội vụ yêu cầu UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương phối hợp tổ chức thực hiện Kế hoạch; hỗ trợ Bộ Nội vụ thực hiện nhiệm vụ liên quan trong phạm vi ngành, lĩnh vực, địa phương. Đồng thời, thông tin tuyên truyền về việc thực hiện và kết quả thực hiện Kế hoạch trong phạm vi ngành, lĩnh vực, địa phương tới cán bộ, công chức, viên chức và người dân, xã hội.
Giao đơn vị phụ trách công tác CCHC của địa phương, UBND tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương chủ trì tham mưu, tổ chức thực hiện và là đầu mối liên lạc với các cơ quan, tổ chức, cá nhân liên quan trong quá trình thực hiện các nhiệm vụ tại Kế hoạch này.

T.H (tổng hợp)

Tác giả: Dung Nguyen Trong